Receptionist

Job Type: Full-time / Part Time
Workspace: Cyberjaya
Salary: RM2000++ (Incl. commissions)

About the role

As a Receptionist, you will be the face of Zen Alchemy Spa. This role combines customer service, front desk duties, admin support, and basic collaboration handling. You’ll ensure a seamless, personalized guest experience from the moment clients arrive while helping the team operate efficiently behind the scenes.

Job details

Responsibilities:

Guest Experience & Front Desk Operations

Welcome and attend to spa guests with warmth, professionalism, and care.
Manage appointment bookings, rescheduling, and cancellations via online systems, WhatsApp, calls, and walk-ins.
Perform client check-in and check-out processes, including accurate payment handling and daily sales recording.
Oversee opening and closing duties of the spa.
Promote massage packages and retail products to meet individual and team sales targets.
Maintain a clean, organized, and inviting reception area.
Handle guest complaints or concerns professionally and promptly.
Gather and log guest feedback to enhance the overall spa experience.

Communication & Coordination

Coordinate daily with spa therapists and management to ensure smooth service flow.
Create and update therapist rosters and massage sequences.
Reply to client messages, reviews, and comments on social media platforms.
Support marketing efforts by sharing promotions and updates with clients.
Reach out to content creators and media partners for potential collaborations.
Arrange and coordinate complementary treatments for influencers, celebrities or media.
Prepare the spa team for content sessions.

Admin & Inventory Support

Assist with administrative tasks such as sales reports and client records.
Monitor and restock spa inventory, liaising with senior therapists to ensure stock levels are maintained.
Pack and ship parcels when needed.
Ensure compliance with all internal SOPs.
Take on additional tasks as directed by the management team.

Requirements:

Minimum SPM; Diploma in Hospitality, Tourism, or related field is an advantage.
1–2 years experience in customer service, front desk, or administrative roles preferred.
Strong communication skills in Bahasa Malaysia and English.
Confident with online booking software such as Fresha, WhatsApp Business, and basic social media interactions.
Comfortable using Google tools such as Sheets, Drive, and Meet.
Friendly, punctual, reliable, and committed with a high standard of professionalism.
Strong organizational skills with attention to detail and problem-solving abilities.
Able to work independently and as part of a team.
Comfortable appearing in social media video content as part of brand engagement.

Benefits:

Free lunch once a week
Free massage monthly
Discounts on spa services and products.
Career growth opportunities within the spa.
1x off day on your birthday + birthday gift
Annual leaves

Apply job

Jenis Pekerjaan: Sepenuh masa / Separuh masa
Tempat Kerja: Cyberjaya
Gaji: RM2000++ (termasuk komisen)

Tentang jawatan ini

Mohon jawatan

Sebagai Penyambut Tetamu, anda merupakan wajah Zen Alchemy Spa. Peranan ini menggabungkan khidmat pelanggan, tugas kaunter hadapan, sokongan pentadbiran dan pengendalian kerjasama asas. Anda akan memastikan pengalaman tetamu yang lancar dan diperibadikan dari saat pelanggan tiba, sambil membantu pasukan beroperasi dengan cekap di sebalik tabir.

Butiran pekerjaan

Tanggungjawab:

Pengalaman Tetamu & Operasi Kaunter Hadapan

Menyambut dan melayan tetamu spa dengan mesra, profesional dan penuh perhatian.
Mengurus tempahan, penjadualan semula dan pembatalan temu janji melalui sistem dalam talian, WhatsApp, panggilan telefon dan pelanggan walk-in.
Melaksanakan proses daftar masuk dan daftar keluar pelanggan, termasuk pengendalian bayaran yang tepat dan rekod jualan harian.
Menyelia tugas pembukaan dan penutupan spa.
Mempromosikan pakej urutan dan produk runcit untuk mencapai sasaran jualan individu dan pasukan.
Memastikan kawasan kaunter penyambut tetamu sentiasa bersih, tersusun dan menarik.
Mengendalikan aduan atau kebimbangan tetamu secara profesional dan segera.
Mengumpul dan merekod maklum balas tetamu untuk meningkatkan pengalaman spa secara keseluruhan.

Komunikasi & Penyelarasan

Menyelaras setiap hari dengan ahli terapi spa dan pihak pengurusan untuk memastikan aliran perkhidmatan yang lancar.
Menyediakan dan mengemas kini jadual tugas ahli terapi dan giliran urutan.
Membalas mesej, ulasan dan komen pelanggan di platform media sosial.
Menyokong usaha pemasaran dengan berkongsi promosi dan maklumat terkini kepada pelanggan.
Menghubungi pencipta kandungan dan rakan media untuk peluang kerjasama.
Mengatur dan menyelaras rawatan percuma untuk pempengaruh, selebriti atau media.
Menyediakan pasukan spa untuk sesi penghasilan kandungan.

Sokongan Pentadbiran & Inventori

Membantu tugas pentadbiran seperti laporan jualan dan rekod pelanggan.
Memantau dan menambah stok inventori spa, berhubung dengan ahli terapi kanan untuk memastikan tahap stok sentiasa mencukupi.
Membungkus dan menghantar bungkusan apabila diperlukan.
Memastikan pematuhan kepada semua SOP dalaman.
Melaksanakan tugas tambahan seperti yang diarahkan oleh pasukan pengurusan.

Keperluan:

Sekurang-kurangnya SPM; Diploma dalam Hospitaliti, Pelancongan atau bidang berkaitan adalah satu kelebihan.
Pengalaman 1–2 tahun dalam khidmat pelanggan, kaunter hadapan atau pentadbiran diutamakan.
Kemahiran komunikasi yang baik dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris.
Yakin menggunakan perisian tempahan dalam talian seperti Fresha, WhatsApp Business dan interaksi asas media sosial.
Selesa menggunakan alat Google seperti Sheets, Drive dan Meet.
Mesra, menepati masa, boleh diharap dan komited dengan tahap profesionalisme yang tinggi.
Kemahiran organisasi yang baik, teliti dan berkebolehan menyelesaikan masalah.
Boleh bekerja secara berdikari dan dalam pasukan.
Selesa muncul dalam kandungan video media sosial sebagai sebahagian daripada penglibatan jenama.

Faedah:

Makan tengah hari percuma seminggu sekali
Urutan percuma setiap bulan
Diskaun untuk perkhidmatan dan produk spa.
Peluang kemajuan kerjaya di spa.
1 hari cuti pada hari jadi anda + hadiah hari jadi
Cuti tahunan

Mohon jawatan